Datenschutz Fernwartung 

1. Zweck der Fernwartung
Fernwartung dient ausschließlich der technischen Unterstützung. Wir nutzen dazu die Software RustDesk, um auf Wunsch des Kunden direkt auf das Gerät zuzugreifen.

2. Ablauf & Zustimmung
Die Fernwartung erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Kunde teilt ID & temporäres Passwort mit dem Support, um eine einmalige, sichere Verbindung aufzubauen.

3. Datenverarbeitung während der Sitzung
Techniker erhalten Zugriff auf Bildschirm, Programme und ggf. Systeminformationen, soweit für die Lösung des Problems nötig. Keine dauerhafte Speicherung oder Aufzeichnung der Daten. Keine Weitergabe an Dritte.

4. Kontrolle & Sicherheit
Der Kunde behält jederzeit die volle Kontrolle über sein Gerät. Verbindung kann jederzeit beendet werden. Datenübertragung erfolgt verschlüsselt.

5. Rechtsgrundlage
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung / Supportleistungen)
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)

6. Hinweise auf der Webseite
Kurzer Hinweis direkt unter der Support-Anleitung/Button:
Hinweis zur Sicherheit: Teilen Sie Ihre ID und Ihr Passwort nur mit unseren Support-Mitarbeitern. Nach der Unterstützung können Sie die Verbindung jederzeit beenden